Política de Privacidade

1. Introdução

A acquira® valoriza a privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações no contexto da nossa plataforma de automação de atendimento via WhatsApp Cloud API, operada em conformidade com as diretrizes da Meta Platforms.

2. Dados Coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone comercial e informações da empresa fornecidas no momento do cadastro.
• Dados de integração: dados de conversas, números de telefone de clientes e metadados de mensagens transmitidos via WhatsApp Cloud API. Nós não utilizamos os dados dos seus clientes para fins próprios.
• Dados de uso: logs de interação com a plataforma, endereços IP e cookies essenciais ao funcionamento do serviço.

3. Uso dos Dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Prestar e aprimorar os serviços de automação contratados;
• Rotear mensagens através da infraestrutura do WhatsApp Cloud API;
• Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Compartilhamento de Dados

A acquira® não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Meta Platforms: para viabilizar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Cloud API, conforme os Termos de Serviço e Política da Plataforma da Meta.
• Provedores de infraestrutura: fornecedores como AWS e Google Cloud, vinculados por acordos de confidencialidade e processamento restrito aos fins contratados.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou órgão regulatório.

5. Conformidade com a LGPD e com a Meta

Nossas operações estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da WhatsApp Business Platform. Atuamos como operador dos dados dos clientes finais, sendo o usuário da acquira® o controlador responsável pelo uso adequado dessas informações dentro de sua empresa.

6. Segurança das Informações

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas — incluindo criptografia em trânsito e em repouso — para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é absolutamente inviolável; em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos as partes impactadas conforme exigido pela LGPD.

7. Direitos do Titular

Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail indicado abaixo.

8. Exclusão de Dados — Integração com a Meta

Caso deseje revogar o acesso da acquira® à sua conta Meta/WhatsApp, acesse as Integrações Empresariais do Facebook e remova o aplicativo. Para solicitar a exclusão completa dos seus dados da nossa base, envie uma requisição ao e-mail de contato abaixo.

9. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política devem ser enviadas para:

E-mail: privacidade@acquira.com.br